Condiciones de Compra

Para adquirir nuestros productos usted puede dirigirse al apartado “TIENDA” de la web.

Es requisito imprescindible facilitar los datos solicitados en el formulario del proceso de compra para poder comprar online. De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, Cirer Organics S.L informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico, es imprescindible que durante la solicitud de información del cliente, nos indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con Cirer Organics S.L en el teléfono de atención al cliente: 609410121 o en el email: info@somnatur.com

Todos los contenidos de la web están en español.

El cliente, al recibir el pedido en su domicilio, recibirá una factura, albarán o copia del pedido.

Oferta de productos y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta.

En cumplimiento de la normativa vigente Cirer Organics S.L. ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, Cirer Organics S.L. se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Así mismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Características esenciales de los productos

Los productos ofertados en nuestra “TIENDA” incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo. Ciertos detalles como colores o formas pueden variar, pero las diferencias entre las fotografías y los productos son raras y mínimas. En cualquier caso, hay que entender que en producto fresco, las diferencias entre el producto y la fotografía pueden ser mayores debido a la propia naturaleza del producto. En cualquier caso, si el producto recibido difiere del anunciado puede contactarnos vía email o teléfono. Nuestros productos se venden a través de nuestra página web y en cualquiera de nuestros establecimientos físicos.

Precios

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría, pero excluyen los gastos de envío.

Gastos de entrega y transporte

No tenemos pedido mínimo. 

Dos tipos de entregas, según Zona de Reparto:

  • Pedidos a entregar en nuestra Zona de Reparto (ver pestaña ¿CÓMO FUNCIONA? en la web) el transporte es gratuito y lo realizamos nosotros en nuestros medios de transporte.

  • Fuera de nuestra Zona de Reparto (ver pestaña ¿CÓMO FUNCIONA? en la web). El transporte y entrega se realiza por empresas externas de mensajería. El coste se indica antes de finalizar la compra (ver pestaña de ¿CÓMO FUNCIONA? para mayor información).

Los días de reparto y envío de pedidos son martes y jueves. Los pedidos realizados entre el lunes a las 15:00h y el miércoles a las 15:00h se servirán el jueves siguiente (ver pestaña de ¿CÓMO FUNCIONA? para mayor información).

Los pedidos realizados entre el miércoles a las 15:00h y el lunes a las 15:00h se servirán el martes siguiente (ver pestaña de ¿CÓMO FUNCIONA? para mayor información).

Con el fin de optimizar la entrega de los pedidos, el cliente deberá indicar una dirección en la que se realizará la entrega, dentro del horario laboral habitual. Cirer Organics S.L. pondrá a disposición del cliente todos los datos sobre su envío, es decir, número de seguimiento y agencia por la que le va a llegar el mismo para que este pueda contactar con ellos y sepa en todo momento el lugar donde se encuentra su envío. La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el cliente.

En caso de ausencia del destinatario, en el momento de la entrega, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega siempre que la LOPD así lo permita.

Aunque no se puede garantizar en el 100% de los casos lo normal es que, además, se contacte vía telefónica con el cliente. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente o persona autorizada por este, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes.

No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas de pago. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

Transferencia bancaria: A tener en cuenta que puesto que las transferencias pueden tardar en hacerse efectivas 2-3 días, se pedirá un justificante del pago para agilizar los trámites. Muy importante, es que el cliente indique en el concepto de la
transferencia el nº del pedido, seguido de su nombre y apellidos. Cualquier comisión de cambio de moneda o bancaria corren a cargo de la persona que realiza el pedido, ya que se ha decidido optar por este método de pago.

– Tarjeta de crédito: Mediante la plataforma de pago seguro.

– Contrareembolso: Exclusivamente para los pedidos entregados dentro de nuestra Zona de Reparto (área metropolitana de Valencia y alrededores).

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y abono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a Cirer Organics S.L al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Cirer Organics S.L se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior o que, en opinión de Cirer Organics S.L presente alguna forma de riesgo. Todo pedido conlleva la aceptación de los precios y de la descripción de los artículos disponibles a la venta.

Cirer Organics S.L se compromete a dar respuesta a los pedidos recibidos en el sitio web únicamente dentro del límite de existencias disponibles de los artículos. En caso de que uno o varios artículos no estuvieran disponibles, Cirer Organics S.L se compromete a informar de ello al cliente lo antes posible. En este caso, el pedido del cliente quedará a la espera y se facilitará al cliente información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el cliente podrá encargar. Si por cualquier circunstancia el pago está hecho y no está interesado en los productos sustitutivos Cirer Organics S.L reembolsará cualquier cantidad que el cliente pudiera haber abonado.

Devoluciones

Al tratarse de productos perecederos, sólo se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envío erróneo tales como:

Que la cantidad de artículos no se corresponda con la indicada en el pedido realizado.

Que los artículos recibidos no se corresponda con los indicados en el pedido realizado.

Que los mismos han sufrido daños que afecten a su calidad o cantidad, en cuyo caso se deberá comunicar al transportista en el momento de la entrega y dejar constancia de ello en el albarán de entrega.

En estos casos deberá comunicarnos el problema vía email o por teléfono en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Servicio de atención al cliente

Para cualquier información o pregunta, puede contactarnos en el teléfono 609410121 de 8:00 a 18:00h de lunes a viernes, o escribiendo un email a: info@somnatur.com o enviando una carta a: C/ Quart 104 – 6ª, 46008 Valencia

Jurisdicción

Cirer Organics S.L se reserva asimismo la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de Valencia.